…keeps doctor away.

Cortito y al pie. La semana pasada llevé mi antigua MacBook a reparar a Alfauno (servicio técnico autorizado de Apple): tenía algunas rajaduras en la carcasa y hacía tiempo que se había vencido la garantía de 1 año.

Al día siguiente me llamaron para avisarme que la computadora ya estaba lista para retirar, cambiada toda la pieza rajada, el teclado, el pad, y el botón del pad. El arreglo fue por cuenta de Apple, por lo que me salió $0 (ni siquiera tuve que abonar la mano de obra). Fui a buscar la compu el viernes, y estaba impecable.

Ayer, a dos días del arreglo, recibo mail oficial de Apple, solicitándome que responda una encuesta de satisfacción acerca del servicio prestado por el proveedor de servicios autorizado.

Estimado cliente de Apple:

Apple quisiera conocer tu opinión respecto de la reciente reparación de tu MACBOOK en un Proveedor de Servicios Autorizado Apple.

No voy  a negar que dicho mail me sorprendió absoluta y gratamente. Al final de la encuesta, podemos elegir enviar las respuestas únicamente a Apple, o también al proveedor de servicios que realizó la reparación. Nice.

Anécdotas adicionales:

• Conozco gente que ha comprado notebooks de otras marcas en Europa, y tras un desperfecto no le quedó otra que enviar por correo la computadora para hacer valer la garantía en el lugar de origen. El soporte de Apple es global y no requiere la muestra de ningún comprobante, garantía impresa, o factura de compra (el producto de Apple en cuestión es lo único necesario).
• Conozco casos de iMacs de 4 años de antigüedad a las que les falló el monitor y también fueron reparados sin cargo (si sos uno de ellos, no dudes en acercar tu compu a un proveedor de servicios autorizado, aún con la garantía vencida).

Nada más… quería, simplemente, hacer público mi agradecimiento.

Thanks Steve!